Data warehouse

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์
เหลือเพียงหลักวินาที

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์เหลือเพียงหลักวินาที

Product :

Blendata Enterprise

Key Result

ลดเวลาการทำ Support ticket
จาก 2 สัปดาห์ เหลือไม่กี่วินาที

เก็บข้อมูลได้มากกว่า
100 แหล่งที่มา, 200TB,
210,000 EPS

ค้นหาข้อมูลจากมากกว่า 100
แหล่งที่มา ได้ภายในหลักวินาที

Challenge

บริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า

ในฐานะผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งมีลูกค้ากว่า 40 ล้านคนทั่วประเทศ การบริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า ซึ่งวิธีที่จะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพขึ้นนั้นจะต้องอาศัยข้อมูลที่หลากหลายมาประกอบกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือบันทึกการเข้าใช้งานผ่านหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ เพื่อใช้วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เนื่องจากการใช้งานในระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ผู้ใช้งานมีการอัพเดทและเปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่ตลอดเวลา ทำให้ปริมาณข้อมูลเพิ่มสูงขึ้นเป็นจำนวนมหาศาล รวมทั้งข้อมูลเหล่านั้นอาจจะไม่ได้ถูกเก็บอยู่ในที่เดียวกัน แยกตามแผนกการทำงาน จึงต้องใช้เวลาในการรวบรวม ทำให้เมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับลูกค้า เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและแก้ไขนานเป็นสัปดาห์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพในการให้บริการ

How Blendata helps business

รวบรวมข้อมูลจากทุกระบบในองค์กร เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาการให้บริการที่เร็วกว่า

Blendata ได้สร้างระบบที่ช่วยการทำงานของทีม Operation ในการทำ Service monitoring และ Interactive dashboard สำหรับการทำ Customer complaint handling ให้ทำงานได้เร็วขึ้น โดยการสร้าง Operational warehouse ด้วยการรวบรวมและเชื่อมต่อข้อมูลตลอดทั้งการเข้าใช้บริการเติมเงินของลูกค้า จากทุกระบบในองค์กรมาไว้ที่แพลตฟอร์มเดียว โดยมีการ Transform และจัดเก็บข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบพร้อมนำไปใช้งาน ทำให้ค้นหาและ Query ข้อมูลที่ต้องการได้ทันที พร้อมสร้าง Service monitoring dashboard ที่ใช้ติดตาม Success rate และแสดงรายละเอียดของความผิดปกติที่เกิดขึ้นในระบบในการให้บริการเติมเงิน

รวมถึง Interactive dashboard สำหรับการทำ Customer complaint handling ที่ทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมการใช้งาน และรายละเอียดความผิดปกติที่เกิดขึ้นผ่านการให้บริการเติมเงินได้ทันที

Result

ปิดเคสได้เร็ว สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จากเดิมที่เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบของบริษัทต้องคอยตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าว่าเกิดจากสาเหตุใด แยกกันไปในแต่ละระบบที่มีข้อมูลวิ่งผ่าน ซึ่งใช้เวลาในการตรวจสอบสูงถึง 2 สัปดาห์ต่อเคส แต่สำหรับ Blendata เราเข้าไปทำให้เจ้าหน้าที่รู้สาเหตุของปัญหาได้ภายในหลักวินาที ซึ่งลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจากการให้บริการที่รวดเร็ว

Solution

Data Warehouse Offload

ยกระดับการทำ Data Warehouse ช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จาก Big Data ได้เร็วขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

Blendata นำเทคโนโลยี Big Data ไทย คว้ารางวัลระดับนานาชาติจาก APICTA 2023 ดันเทคโนโลยีไทยก้าวสู่ระดับโลก

เบลนเดต้า (Blendata) นำแพลตฟอร์ม Blendata Enterprise เทคโนโลยีบริหารจัดการ Big Data ครบวงจรสัญชาติไทย คว้ารางวัลชนะเลิศอันดับ 1 บนเวทีระดับประเทศ TICTA - Thailand ICT Awards 2023 หลังเป็นตัวแทนประเทศไทยเข้าแข่งขันต่อในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และได้คว้ารางวัล Merit Award ในระดับนานาชาติจากเวที APICTA - The Asia Pacific ICT Alliance Awards 2023 ณ ประเทศฮ่องกง ในประเภท Business Services สาขาย่อย ICT Services Solutions เวทีการแข่งขันระดับนานาชาติที่รวมตัวแทนจากประเทศในเอเชียแปซิฟิก เพื่อค้นหาสุดยอดเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมที่มีคุณค่าต่อสังคมและธุรกิจ ชูจุดเด่นแพลตฟอร์มบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่แก้ปัญหาด้าน Big Data ขององค์กรธุรกิจได้จริง ใช้งานง่าย สามารถวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วทันต่อการแข่งขันธุรกิจโลกดิจิทัล

อ่านเพิ่มเติม

Blendata ลุยขยาย Ecosystem จับมือพันธมิตรเอเชีย Smart Minds ยกระดับโซลูชันด้านโลจิสติกส์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APEC)

เบลนเดต้า (Blendata) ผู้พัฒนาเทคโนโลยีบริหารจัดการ Big Data อัจฉริยะ ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) ร่วมกับบริษัท Smart Minds ผู้ให้บริการโซลูชันโลจิสติกส์ชั้นนำในประเทศฮ่องกง ผสานศักยภาพด้านการบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ของ Blendata พร้อมความเชี่ยวชาญด้านระบบโลจิสติกส์ของ Smart Minds

อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ Hyper-Personalization ในยุคที่ ‘ข้อมูล’ คือแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ

ยุคดิจิทัลคือยุคที่ข้อมูลสามารถเชื่อมโยงโลกทั้งใบเข้าด้วยกัน ข้อมูลมหาศาลนั้นสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อใช้ประโยชน์กับธุรกิจได้อย่างหลากหลาย หนึ่งในนั้นคือการทำ Hyper-Personalization ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากขึ้น พร้อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากกว่าเดิม และยังเป็นเทรนด์ที่มาแรงที่สุดในสองสามปีที่ผ่านมา นี่จึงเป็นโอกาสที่ดีที่บริษัทหรือองค์กรต่าง ๆ จะสามารถยกระดับธุรกิจสู่ศักยภาพที่เหนือกว่าด้วยการใช้ประโยชน์จาก ‘ข้อมูล’

อ่านเพิ่มเติม

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

อ่านเพิ่มเติม

เริ่มต้นกำหนดทิศทางธุรกิจ
ด้วยข้อมูลในมือคุณ

เริ่มต้นกำหนด
ทิศทางธุรกิจ ด้วย
ข้อมูลในมือคุณ

ค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ที่ซ่อนอยู่ในข้อมูล ด้วยเทคโนโลยี Big data

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์
เหลือเพียงหลักวินาที

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์เหลือเพียงหลักวินาที

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

Products

Solutions

About

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์ เหลือเพียงหลักวินาที

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์เหลือเพียงหลักวินาที

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

Products

Solutions

About

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์
เหลือเพียงหลักวินาที