Data warehouse

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์
เหลือเพียงหลักวินาที

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าลดเวลาจัดการข้อมูลมหาศาลจากสัปดาห์เหลือเพียงหลักวินาที

Product :

Blendata Enterprise

Key Result

ลดเวลาการทำ Support ticket
จาก 2 สัปดาห์ เหลือไม่กี่วินาที

เก็บข้อมูลได้มากกว่า
100 แหล่งที่มา, 200TB,
210,000 EPS

ค้นหาข้อมูลจากมากกว่า 100
แหล่งที่มา ได้ภายในหลักวินาที

Challenge

บริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า

ในฐานะผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งมีลูกค้ากว่า 40 ล้านคนทั่วประเทศ การบริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า ซึ่งวิธีที่จะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพขึ้นนั้นจะต้องอาศัยข้อมูลที่หลากหลายมาประกอบกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือบันทึกการเข้าใช้งานผ่านหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ เพื่อใช้วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เนื่องจากการใช้งานในระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ผู้ใช้งานมีการอัพเดทและเปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่ตลอดเวลา ทำให้ปริมาณข้อมูลเพิ่มสูงขึ้นเป็นจำนวนมหาศาล รวมทั้งข้อมูลเหล่านั้นอาจจะไม่ได้ถูกเก็บอยู่ในที่เดียวกัน แยกตามแผนกการทำงาน จึงต้องใช้เวลาในการรวบรวม ทำให้เมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับลูกค้า เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและแก้ไขนานเป็นสัปดาห์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพในการให้บริการ

How Blendata helps business

รวบรวมข้อมูลจากทุกระบบในองค์กร เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาการให้บริการที่เร็วกว่า

Blendata ได้สร้างระบบที่ช่วยการทำงานของทีม Operation ในการทำ Service monitoring และ Interactive dashboard สำหรับการทำ Customer complaint handling ให้ทำงานได้เร็วขึ้น โดยการสร้าง Operational warehouse ด้วยการรวบรวมและเชื่อมต่อข้อมูลตลอดทั้งการเข้าใช้บริการเติมเงินของลูกค้า จากทุกระบบในองค์กรมาไว้ที่แพลตฟอร์มเดียว โดยมีการ Transform และจัดเก็บข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบพร้อมนำไปใช้งาน ทำให้ค้นหาและ Query ข้อมูลที่ต้องการได้ทันที พร้อมสร้าง Service monitoring dashboard ที่ใช้ติดตาม Success rate และแสดงรายละเอียดของความผิดปกติที่เกิดขึ้นในระบบในการให้บริการเติมเงิน

รวมถึง Interactive dashboard สำหรับการทำ Customer complaint handling ที่ทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมการใช้งาน และรายละเอียดความผิดปกติที่เกิดขึ้นผ่านการให้บริการเติมเงินได้ทันที

Result

ปิดเคสได้เร็ว สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จากเดิมที่เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบของบริษัทต้องคอยตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าว่าเกิดจากสาเหตุใด แยกกันไปในแต่ละระบบที่มีข้อมูลวิ่งผ่าน ซึ่งใช้เวลาในการตรวจสอบสูงถึง 2 สัปดาห์ต่อเคส แต่สำหรับ Blendata เราเข้าไปทำให้เจ้าหน้าที่รู้สาเหตุของปัญหาได้ภายในหลักวินาที ซึ่งลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจากการให้บริการที่รวดเร็ว

Solution

Data Warehouse Offload

ยกระดับการทำ Data Warehouse ช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จาก Big Data ได้เร็วขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

Relate Contents

อัพเดทความรู้เกี่ยวกับ Big data การวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และข่าวสารที่น่าสนใจ

7 กลยุทธ์ปรับใช้ Big Data และ AI สร้างธุรกิจแข็งแกร่ง ฉบับอัพเดท 2023

เบลนเดต้า (Blendata) บริษัท Deep Tech ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารจัดการ Big Data อัจฉริยะ เผย Big Data และ AI เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถต่อสู้และเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในโลกการแข่งขัน

อ่านเพิ่มเติม

7 กลยุทธ์ปรับใช้ Big Data และ AI สร้างธุรกิจแข็งแกร่ง ฉบับอัพเดท 2023

อ่านเพิ่มเติม

Blendata Enterprise: Unified Data Lakehouse Platform

องค์กรของคุณกำลังลงทุนมหาศาลในการทำ Big Data ด้วย Hadoop อยู่หรือไม่? จ่ายแพงกว่าไปทำไม? เมื่อ Blendata มีโซลูชันที่ดีกว่า

อ่านเพิ่มเติม

Blendata Enterprise: Unified Data Lakehouse Platform

อ่านเพิ่มเติม

Blendata โตแกร่งต่อเนื่อง รายได้ปี 65 โต 80% รุกขยายบริการบิ๊กดาต้าตอบธุรกิจครบวงจร ตั้งเป้าปีนี้โต 100%

เบลนเดต้า (Blendata) บริษัท Deep Tech ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารจัดการ Big Data อัจฉริยะ เผยได้รับการตอบรับดีเยี่ยมจากลูกค้าองค์กรอย่างต่อเนื่อง ทั้งจากลูกค้าเดิม ลูกค้าใหม่ และพันธมิตรทางธุรกิจที่หลากหลาย ดันยอดขายปีที่ผ่านมาโต 50% และรายได้เติบโตกว่า 80% เป้าหมายปี 66 ตั้งเป้ายอดขายโตเพิ่ม 50% และรายได้โต 100% จากการเดินหน้ายกระดับบริการที่ตอบโจทย์การใช้งานมากขึ้น ด้วย Cloud SaaS แบบบริการตนเองตามปริมาณการใช้งาน พร้อมบริการให้คำปรึกษาด้านข้อมูลครบวงจร